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销售售后服务必须要做到这3点

        对于销售行业来说,售后服务是一个战略性问题,售后服务有助于我们提高续单率稳定顾客,对提供产品和服务的企业尤为重要。
 
  售后服务主要有两方面的内容:售后使用指导和回访;问题处理和疑惑解答。
 
  做好售后服务,不能只停留在口头上,更重要要体现在行动上。好的售后服务可以提升产品和服务形象,提高客户回头率,保障企业利润最大化、长久化。那么销售售后服务具体要怎么做好呢?那必须是做好以下这3点。




 
  1.“热情”就是要态度好,要感谢客户提出意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要带着微笑面对客户的不满和抱怨,使客户不满情绪在服务过程中得以释放,获取心灵的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理,急客户之所急,让客户从精神上体会到“上帝”的感觉。当然,对于无理取闹、故意滋事的客户,也应区别对待,有礼貌的坚决回绝。
 
  2.“快捷”就是对客户的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,力争第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。因为光态度好,如果问无回音,久拖不决,客户同样会不满意。
 
  3.“专业”就是售后服务人员要内行,要对产品和服务内容非常熟悉和了解,对所发生问题能很快找到原因,短时间内恢复使用;对客户的疑问和求助,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理,使客户更加不明白,不知所措。
 
  总之,售后服务应该多从客户角度考虑问题,多从企业长久发展看问题,投入更大力量,真正使客户在使用产品的同时,获得更多地享受和满足。