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销售售后不做这3件事,续单率更高。

         俗话说得好,来客容易固客难。客户第一次选择你,可能是因为想尝试新的产品,但是第二次选择你会出于一种更加慎重的考虑,在这时,销售的售后就显得尤其重要,如果售后活动做得好,那么就会固定客户就会容易很多。下面小编就为大家介绍一下,作为销售售后,在做售后时,千万不能做的3件事。
 
  “不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理,从而增加客户获取相关服务和补偿的困难,最终使客户知难而退,自认倒霉,事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍,也大都收到了较好地短期成效。但也严重伤害了客户的感情,降低了客户的满意度,极易造成客户流失。当然,一些不能很快明晰责任,客户又坚持其错误看法的情况,有时也需要采用静置处理法(或称休克疗法),即通过一定时间的缓冲,使客户认识到其自身问题,最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。


 
         “不要和客户正面冲突”。服务过程中有时会出现服务人员自视专家,听不进客户意见和解释,甚至指责客户使用中的问题,使客户难堪。最终赢了官司,丢了客户。更为甚者,为了眼前短利,胡搅蛮缠,拒不承认自身问题,致使矛盾激化,很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。
 
         “不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到,听不着,想不全”的侧面问题,是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应,很易发展成市场风险,导致客户流失,企业市场竞争力下降。
 
        大家看完上面的两点,对销售售后的工作方式是不是多了一些认识呢?如果对于销售售后还有好的建议,欢迎来到评论区留言互动哦。