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售后服务工作的重要性

2019工作指标已经确定,我们必须以工作指标为中心,有效的落实开展完成各项工作。

 

2019年是水表业务经历重组后关键的一年,我时常在思考怎么让售后工作成果更高效的服务和促进我们的销售工作,怎么样合理、有效、快捷、经济的组织好售后工作来完成每一项任务?

 

相信我这样的思考我们其它同事也是相同,做好一岗职责,服务好其它工序,围绕指标,时刻知道自己要做什么,怎样来做好,做好了有什么好处,做得不好又会怎样,来鞭策自己,聚焦2019年的工作目标。

 

科技为先,快速响应,多赚钱少亏钱,多赚钱与我有关,少亏钱也与我有关。

 

下面我同大家分享一下从售后自身来落实工作的认识:

 

售后服务工作日常看是简单平凡默默无闻其实售后服务工作日时一项非常重要的工作,也是继销售后的一个重要的延续工作。

 

做好了,可以增加销售的机会,做不好,可以毁掉一个关系网。所以,从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面技术知识,还有与人沟通处事技巧。

 

列如:水司的需求想要怎样的产品,水表行业市场技术发展状况;首先维护好产品质量问题还有维护好水司基层抄表员关系。

 

我们售后服务是一个承上启下的作用,一放面要与最基层接触,另一方面也要与中层甚至与高层接触;适当的时候,给客户通个电话回访咨询我们水表的使用情况。

 

对出现的问题给予及时的解释和回复,自己不能做判断时,及时汇报公司和领导一起商量如何处理问题。  

 

目前远传自动抄表系统市场的一个现状是,各厂家产品同质化、厂家服务无差异化严重等,使得售后服务成为取胜市场的重要法宝之一。

 

不少厂家都纷纷扩大售后服务的内容,类似于“6年保修”“终身保修”等不切实际的承诺陆续出台,正是由于水表厂家服务的功能被错误的扭曲,不少水表厂家背负上了售后服务的沉重包袱。

 

据了解,像宁波水表、重庆智能、山科等智能抄表生产厂家,这几年每年都在各个城市投入售后维修服务的据点,做到售后本地化技术服务;一小时快速反应及时排查故障的优质售后服务。   

 

售后服务是远传水表经营中最关键的环节,远传直读水表目前在我国部分市级以上自来水公司都在使用抄表系统,将来发展到抄表到户的消费品。

 

水司希望当水表出现问题后,通过简单维修仍能继续使用的情况下,尽量不选择购置新水表或设备。

 

如:水表问题维修、工程安装指导、抄表系统调试、售前售后技术支持等工作。售后服务作为企业厂家销售服务的提升,市场竞争的武器,通过售后服务,获取水司的忠诚度而达到占领市场。

 

2019年口号是多赚钱少亏钱,销售业务部需要冲锋陷阵找到市场突破口拿到优质水司客户寻找优秀代理商。水表销售出去赚回更多的钱更多订单。

 

首先加强销售业务队伍建设,如请猎头公司找同行业绩好销售骨干团队,巩固稳定好现有水司客户,提高产品质量与售后服务意识主动帮助水司客户解决工作痛点难题。

 

总结

最后就以我对售后服务工作多年的经验体会,我认为一家好的公司、一家在市场上能够持续存活和获得竞争优势的公司,销售工作不仅仅是销售部门的工作,而是所有部门所有的工作输出都应以如何服务好销售工作、全力响应客户所需,这才是我们工作的根本价值,如果失去了这一点,我们的所有工作将失去存在的意义,以上与大家共勉。